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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1. En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
  2. Utiliza el árbol de categorías y descubre el amplio catálogo que Mexican Vape tiene para ti.
  3. Aprovecha las herramientas que te proporcionamos:
    1. Ordenar Por (mostrar imagen y ubicación) te permite sortear por: Popularidad y Precio.
    2. Filtros (Mostrar imagen y ubicación), varían de acuerdo a cada subcategoría, pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda por: Marca, Precio.
    3. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo. (para cada agregar las imágenes que aplican)

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

¿Cómo sé si hay unidades y variaciones del producto disponibles?

Cuando el botón "Añadir carrito" se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay piezas disponibles para ti y tu producto será agregado inmediatamente a tu carrito de compras.

Si estás en la página de catálogo, los productos con inventario se mostrarán de la siguiente forma a diferencia de los agotados. De igual modo en la página del producto, si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “Sin existencias”, cuando esto suceda el botón de comprar ahora estará inhabilitado.

Si estás en la página de catálogo, los productos con inventario se mostrarán sin la leyenda de productos de los agotados. De igual modo en la página del producto, si no tantas unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “No tenemos tantos "Nombre del Producto" como ha solicitado”, cuando esto suceda no se habrá agregado ningún producto a tu carrito.

Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, es posible que no todas las tallas, colores y medidas estén disponibles. Revisa que la variación que buscas pueda seleccionarse. De lo contrario, un color diferente indicará que la variación del producto no se encuentra disponible por el momento.

¿Qué hago si no encuentro un producto?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

¿Qué beneficios obtengo al registrarme?

  • Realizar compras en nuestra tienda virtual y obtener tu pedido en tu domicilio.
  • Recibir nuestras promociones especiales e información de ventas y pre-ventas por correo electrónico.
  • Administrar tus compras en línea: estatus de pedido y formas de pago.
  • Actualizar tus datos y tus preferencias.

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

  1. Ingresa a mexicanvape.com/store.
  2. Haz clic en el botón "Register”.
  3. Ingresa tu información personal.
  4. Selecciona tu contraseña.
  5. Haz click en el botón “Crear Cuenta”

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Siempre que ingreses a Mexican Vape, puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón "Ingresar".

Ingresa tu correo y contraseña y listo.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Haz clic en "Ingresar".
  2. En la sección “Ingresar”, haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
  3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restablecer contraseña”.
  4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.
  5. Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras.

Si quiero un envío Ocurre, ¿Cómo actualizo o modifico mis datos?

  1. "Ingresar" agregas tu correo electrónico y contraseña.
  2. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Haz clic en los links para actualizar o cambiar los datos de tu información personal, contraseña, dirección de entrega o facturación, etc.
  3. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.
  4. Recuerda poner la leyenda “ENVÍO OCURRE”.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos mexicanos.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

La forma de pago se verá reflejada en la factura, en las condiciones acordadas entre el Cliente y Mexican Vape y deberán ser respetadas. Se establecen las siguientes formas de pago:

Paypal: ahorra tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal con Mexican Vape. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal en repetidas veces.

Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.

Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’.

Tiendas OXXO: imprime el recibo y paga tus compras en cualquier tienda OXXO.

Transferencia o depósito bancario: si lo prefieres, puedes transferir o depositar el pago en las cuentas bancarias de Bancomer.

Mercado pago: existen 2 opciones para hacer uso de esta plataforma, a continuación, te explicamos como lo puedes realizar:

-          Saldo recargado en tu cuenta de Mercado Pago: Adelántate y recarga saldo en tu cuenta de Mercado Pago. Es muy útil, porque al momento de comprar ya tendrás dinero en tu cuenta y el pago se acreditará al instante.

-          Tarjeta de Débito o Recargable: Al momento de pagar, ingresas los datos de tu tarjeta de débito o tu tarjeta recargable y listo. La próxima vez que quieras utilizar esa tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error o por las siguientes razones:

-          La tarjeta que tiene registrada no posee su dirección de facturación actual.

-          La tarjeta que tiene registrada caducó.

-          La tarjeta no tiene el cupo suficiente para realizar la compra.

-          La tarjeta utilizada no corresponde al titular de la cuenta.

-          La tarjeta utilizada es extranjera.

Si ninguna de las razones anteriores aplica en su caso, puede llamar a la compañía emisora de la tarjeta para identificar el problema. Si aún puede utilizar su tarjeta, intente realizar la transacción de nuevo o recuerda que en Mexican Vape contamos con diferentes formas de pago.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días no laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

¿Cómo sé si recibieron mi pago?

Si pagaste con Paypal o tarjeta de crédito o débito, la confirmación es inmediata, recibirás a la par un correo de Paypal, y un correo nuestro confirmado tu pago.

Si pagaste por medio de depósito bancario, deberás enviarnos un correo a ventas@mexicanvape.com el cual debe de contener la fotografía de tu pedido y tú número de orden, de esta manera estaremos informados de dicho pago, y te responderemos a brevedad.

Siempre puedes consultar el estado de tu pedido ingresando a tu correo personal o a tu cuenta en la tienda online de mexicanvape.com, en la sección de “Mis órdenes”.

¿Puedo pagar en mensualidades?

Sí, la posibilidad de pagar en mensualidades existe, la puedes realizar por medio de PayPal en compras mayores a $2000, participan tarjetas de crédito de los siguientes bancos: HSBC, Santander, Banorte, Bancomer, American Express, Inbursa y Banamex.

Con esta opción, podrás diferir el costo de tu producto entre 3 y 6 mensualidades.

Al realizar tu compra, el monto final se dividirá entre los meses de la promoción sin cobrar intereses (con puntualidad de pago). Por favor, no olvides revisar los términos de cada cuenta.

Tengo un código promocional o descuento ¿cómo lo uso en la compra Online?

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en “Aplicar código promocional” y espera a que se realice el ajuste en la sumatoria de tu pedido. Únicamente lo podrás utilizar en una sola ocasión.

¿Qué hago si mi cupón no funciona?

Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).
  3. Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra.

Si continúas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.

¿Dónde está mi pedido?

Consulta el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta en www.mexicanvape.com, una vez ingresado con tu contraseña, te diriges al apartado de “Mi cuenta” y la sección de “Mis órdenes” puedes visualizar el estatus de tu pedido.

¿Qué significa el estatus de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis órdenes”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

  1. Procesado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío; de igual forma vas a recibir a través del número de WhatsApp del área de almacén la fotografía de tus productos y tu guía.
  2. Pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, es probable que la validación de pago no sea inmediata.
  3. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado por algún error o has solicitado la cancelación de tu pedido. Si ya habías realizado el pago ponte en contacto con nosotros.
  4. Completo: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que hayas confirmado la compra y se haya generado el pedido, se cuenta con un periodo de 24 horas para la cancelación del pedido o para la modificación del producto elegido.

Una vez que hayas decidido realizar algún cambio o agregar algún producto, es necesario que lo notifiques por correo electrónico a la dirección ventas@mexicanvape.com, de igual forma nos puedes dar la indicación, ya sea por WhatsApp o mediante una llamada, a los siguientes números de atención:

Tel: 55 7050 0477 - 55 7809 0159

No he recibido todos los artículos de mi compra ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el cual te informamos que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo, o en su defecto podemos mandar el artículo faltante en tu siguiente

Si no recibiste ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente (contacto@mexicanvape.com), o te puedes comunicar a los números 55 7050 0477 - 55 7809 0159 y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Cuáles son los tipos de envío?

El tipo de entrega será domicilio, el plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 hrs será de 2 días laborables en las entregas Express y de 1 día laborable en las Urgentes. Si los pedidos se realizan después de las 12hrs, en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.

En caso de que tú Código Postal tenga reexpedición (poca frecuencia de entrega por parte de las paqueterías), puede demorar de 3 a 5 días la llegada de tu pedido.

Existen zonas que se encuentran expuestas a revisiones aduanales, en caso de que tu localidad tenga esta cualidad, tu pedido será por vía terrestre, lo anteriormente mencionado, se hará bajo previo aviso y con tu autorización.

¿Qué paqueterías manejas?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Mexican Vape utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de México, como DHL, Estafeta y FedEx, para tus pedidos estándar.

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

¿Cómo puedo saber el costo de envío?

El costo de envío depende del monto de compra, los criterios son los siguientes:

  1. En compras menores a $449 el envío cuesta $149 pesos.
  2. En compras de $449 - $999 el envío cuesta solo $69 pesos.
  3. En compras mayores a $1000 el envío es Gratis.

Sin embargo, puedes realizar tu carrito y simular una compra para que puedas saber en tiempo real el costo de tu envío.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Realiza el rastreo de tu pedido en el link enviado en el correo electrónico de confirmación de envío, ahí puedes ver la fecha estimada de entrega.

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor contáctanos con los detalles de tu orden.

En Mexican Vape estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Los artículos están defectuosos. ¿Cómo los puedo cambiar?

La garantía de todos nuestros productos será la establecida por Mexican Vape :1 mes de garantía.

La reclamación deberá realizarse vía correo o vía telefónica. Mexican Vape no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:

a) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de devolución. Una vez revisado el reporte se tendrá que enviar a Mexican Vape con su embalaje original, manuales y accesorios originales.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. En estos casos puede que sea necesario regresar la mercancía o puede que no sea necesario, solo se pedirá un video y fotografías del material defectuosos.

¿Cómo es el proceso de garantía por material defectuoso?

  1. Envío de vídeo y fotografías del modelo y número de serie del equipo.
  2. Envío de evidencia a fabricante.
  3. Resolución del fabricante en un tiempo de 2 a 5 días.
  4. Cambio o reembolso por parte de Mexican Vape.

Lo que recibí no es lo que pedí. ¿Qué hago?

Tienes un máximo de 48 horas hábiles después de haber sido recibido, para confirmar que el pedido fue empacado de manera incorrecta, es indispensable mandar una fotografía de lo que recibiste al número de atención, y mantener los productos completamente sellados.

¿Qué hago si mi paquete llegó dañado?

Dentro de un lapso máximo de 48 horas hábiles después de haber recibido el pedido, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas.

Te contactaremos en un tiempo aproximado de 24 horas después de haber recibido las fotografías para proporcionarte la solución más adecuada, queda a criterio del área de calidad confirmar el cambio de producto, en caso de hacer dicho cambio, procedemos con lo siguiente:

  1. Te mandaremos por correo electrónico una guía para que puedas devolver el paquete.
  2. Imprime la guía de la paquetería y llévala junto con el producto a cualquier sucursal de la paquetería que indiquemos, para hacer la devolución.
  3. Cuando el producto llegue a nuestro almacén, te enviaremos un producto igual, uno diferente o comenzaremos con el proceso de tu reembolso, según tu solicitud.